2023中国邮政储蓄银行河南分行校园招聘面试经验

　　河南邮储无领导面试题目

　　背景材料:

　　服务至上、共同抗疫，便民惠民、共克时艰。为全力保障客户金融服务需求，某银行敏捷反应，迅速启动疫情期间个人客户服务应急预案，制定便民惠民六大举措，以数字化、智能化、温情化运行机制，为金融消费者及时提供服务、解决难题、保护权益。

　　该银行采取的措施如下:

　　1)客户为先，传递“关怀、专业、信心”。为客户提供“一键呼叫”理财经理专属服务，“1+N”的专业团队线上指导客户接续到期产品，助力财富保值增值。开展线上专家健康知识讲座及瑜伽课程，舒缓客户疫情紧张情绪，全力向客户传递“关怀、专业、信心”。

　　2)快审快贷，启动应急审批通道。为满足客户回款，用款和提前还款需求。设立专岗人品启动快批、快审、快办的应急审批通道。

　　3)敏捷反应，合理安排网点营业。提供连续性合融服务，合理安排营业网点数量及营业时间，通过张贴公告、电话通知、微信推送、官方客服电话等方式告知客户，全力保障疫情期间客户柜面服务需求。营业网点做好疫情防控措施，配备必要防疫物资，对到店客户分流、限流，临时停业网点为客户持续提供线上咨询服务。

　　4)减缓压力，提供灵活还款安排。为省内个人住房、消费类贷款客户提供10日还款商限期政策。提供调整个人贷款还款安排及银行卡个性化分期还款政策。

　　5)特事特办，隔离病毒不隔离服务。急客户之所急，想客户之所想，通过跨网点协同、线上视频等方式，主动简化优化挂失解挂、借记卡激活、非现场解冻账户等业务流程，全力保证客户账户、资金的正常使用。

　　6)突出重点，精准服务特定客群。对退休社保客户通过线上分流、提前预约、短信及微信通知等方式，有效减少客户到店次数，在满足防疫要求的情况下，为中老年客户提供贴心的金融服务。对有代发需求的代发薪企业，结合各地市疫情管控情况，开展线上模式跨地区业务支持，保证薪金及时到账。对跨境客户，提供有针对性的“四通八达”跨境金融资讯。

　　请按照上述建议对于疫情期间服务客户的有效性和影响效果进行排序，并说明理由。

　　讨论要求:

　　1.你有3分钟时间进行资料阅读和独立思考，并简要记录答案及思路;

　　2.就题目要求请发表个人观点，每人限时1分钟:

　　3.请你们以团队为单位，在20分钟时间内，按照任务要求达成小组一致观点:

　　4.讨论结束后，由团队推选一名代表向现场面试官汇报最终的讨论结果，汇报时间不超过3分钟。