肥西农商行：员工翻阅万本档案 帮客户查清存款“消失”真相

　　“你们费这么大劲，帮我搞清了4000元存款去向，还登门解释，我很感动！对之前我的投诉深表歉意！我一定和电视台的记者说清楚，让他们把真相报道出来！”3月24日，面对肥西农商银行南岗支行会计主管夏春风的来访，客户刘大叔激动地说。

　　原来，今年3月份，刘大叔前往南岗支行要求查询父亲13年前显示有4000元活期存款的老存折。因为老人已经去世，也不知道这折上钱还在不在了。银行工作人员立即帮其在系统查询，显示存折内无余额。随向其解释，因十三年间数据数次移植及手工账本年代久远，需要一定的时间查询。刘大叔后来又来了三次，但结果还没有出来。他非常着急，以为银行不帮他查了，随拔打了安徽电视台公共频道新闻第一线栏目进行求助。继而第一线栏目在3月22日晚19:00播出一则名为《四千块钱存银行 十三年后不见了》的新闻。

　　其实，在此期间，为了给客户满意的答复，南岗支行会计主管带领全行员工查阅了2014年至2019年挂失登记簿，翻阅2006年全年的现金收付登记簿及历史手工账簿档案上万本，同时与总行科技部门联系申请调取储存在专业机构的移植历史数据，查询资金去向。通过十几天的努力，终于确定该存折于2006年10月16日挂失，并于10月31日补发新折，后经调阅当日原始凭证确认，由刘大叔的父亲本人分两次支取了该笔存款。

　　3月24日下午，南岗支行会计主管夏春风将十几天来仔细核实的结果和收集的信息一一整理后，与行长汪玲玲一起，走入客户刘大叔的家中。她们首先向刘大叔前期对该行的服务效率不满表达歉意，随后出示了相关的挂失记录及取款凭条，并一一解释当时的操作流程，还原了整个事件的真相。

　　刘大叔对于该行的服务表示十分满意，给出了满分的评价。他表示：通过该行的解释才知道查阅工作难度非常大，全行的员工都在利用下班时间查找该笔款项的去向，对于当时因着急而拨打新闻频道求助表示歉意，并主动联系媒体对南岗支行进行事实澄清。

　　近日第一线栏目对此事做了正面报道。