合肥科技农商银行探索社区网格化经营模式

　　为优化网点服务，提高业务效能，推动零售转型，科技银行坚持服务市民的市场定位，以优质服务为目标，以产品组合为抓手，持续探索社区网格化经营模式，做深做透社区金融服务，让网点沉下去、让员工走出去、送服务到身边。

　　规划先行立方向，宣传引导广动员。社区网格化经营是科技银行零售转型的重要内容之一，经过前期的学习、论证，该行结合实际，充分发挥网点优势和地缘优势，研究制定符合自身业务发展的社区化经营方案。同时，科技银行还组织开展业务培训，从“网格化”理论到“精准服务”步骤，逐层深入宣贯方案，确保统一部署、稳步推进、有效执行。

　　点面结合划网格，圈定服务责任田。在网格划定上，科技银行以网点为中心，按照不重复、不遗漏的原则，将综合规划、子社区规划、网格规划3种模式相结合，把周边社区划分为若干区域，圈定服务半径，并明确网格责任人，通过“定格、定员、定责”明确服务“责任田”，实现“区区到人”的金融服务新模式。

　　联动社区搭平台，循序渐进扩客群。对科技银行来说，扩大客户群体是为了下沉服务重心，提升居民对金融服务的满意度，实现银行商业价值和社会责任的有机统一。为此，该行依托网点，联动街道、社区、物业及周边企事业单位，打造公益宣传、金融服务有机融合的服务平台，设计组织有吸引力、群众参与度高的互动活动，整合信息资源，建立客户关系，拓宽客户渠道，批量化、低成本服务客户，确保金融资源“普”及大众，“惠”及民生。

　　摸清需求广营销，建档立卡细管理。“一选、二找、三进、四沉、五评”，科技银行根据周边群众特点，总结出适合自己的网格营销“五步法”。实地社区调研，量化社区活动，完善客户信息，梳理客户需求，筛选目标客户，开展精准营销。运用“五步法”为社区和客户画像、建立客户资源库、绘制营销地图、实行挂图作战，工作人员细致客户分层，强化动态管理，提供个性服务，推动社区网格化经营层层推进，实现了客户数量与贡献量的同步提高。

　　“牵手社区、融汇百业、情系万家、一路同行”，社区网格化经营为科技银行构筑了立体化的服务网、多层次的产品网、全方位的保障网，打通了普惠金融的“最后一公里”，扩大了网点的服务空间，提升了银行的市场竞争力，让客户体验到更加便捷高效的金融服务。