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科技银行强作风抓效能 促进金融服务水平提升

时间:2020-07-04来源:未知 点击:
  科技银行强作风抓效能 促进金融服务水平提升
  为更好地服务客户,科技银行将加强工作作风建设作为增强竞争能力、提升服务水平、推进全行发展的总抓手,多措并举,扎实推进全行效能建设。
  抓学习培训,促素质提升。科技银行细致收集整理效能建设相关文件精神和制度,组织全行员工采取集中学习与分散自学相结合的方式进行学习,进一步强化大家“强作风、抓效能、促服务”的思想意识。同时,通过线上、线下融合,持续开展“飞行学堂”、专项业务培训,夯实工作人员专业知识,全面提升员工素质,提高服务能力。
  抓制度建设,促规范服务。近期,科技银行按照市委、市政府相关要求,规划年度《效能建设工作要点》,明确任务目标;围绕业务操作、内控管理等方面,修订完善《工作人员违规行为处理办法》等制度,严肃工作纪律,让员工行有依、做有规、罚有据;立足消费者保护,强化考核,制定《消费者权益保护经营机构目标责任制考核细则》,积极推行标准化服务、流程化服务。内外兼顾、多面发力的制度体系进一步提升了银行服务的便民化、高效率。
  抓督查管理,促工作落实。效能建设的落实还需要督查管理的推动,为此,科技银行升级督查模式,扩大督查范围,将效能建设的触角延伸到全行各个环节、各个岗位。一是开展突击检查,随时抽调人员组成督查组,不打招呼、不发通知,对总行部门工作人员在岗情况、工作状态、工作纪律等进行检查,找“苗头问题”、“突出问题”;二是多部门联合,通过网络视频对网点窗口服务质量和工作作风进行实时监督检查,让检查更精准、落脚点更细;三是加大常态化检查力度和频次,确保检查全面覆盖业务条线。同时,科技银行还及时将检查情况通报全行,督促整改,严肃问责,确保消除效能“薄弱点”。
  从意识提升到学习培训,从建章立制到检查监督,从规范服务到高效展业,一系列“强作风、抓效能”的举措,让客户享受到更加热情、便利的金融服务;凸显了地方商业银行“惠民、便民”的特色;树立了科技银行“合肥人自己的银行 老百姓身边的银行”的口碑形象。
(责任编辑:www.ahnxs.com)
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