合肥科技农商行：用效能强服务 让窗口亮起来

　　银行是直面客户的窗口单位，作为合肥唯一地方性商业银行，科技银行持续推进效能建设，向基层延伸、向窗口延伸，着力提升服务能力、优化营商环境，让金融便民、服务更优、口碑更好。

　　党建引领，转变工作作风。强化政治责任，发挥党员模范带头作用，推进党建工作与效能建设“双轮驱动”融合发展。通过党员示范岗和责任区创建活动，进一步改进工作作风，塑造良好行风。

　　细化要求，严抓工作纪律。明确要求工作人员当班期间规范着装，禁止从事与业务无关事情；严肃上下班纪律，杜绝无故脱岗、无故迟到早退等违规现象；履行离岗告示手续，严格“AB岗制”制度，保证工作的连续性。

　　增强意识，提高服务质效。严格执行“首问负责”、“一次性告知”制度，确保客户有问必答、答必及时、复必详尽，让客户少跑路、快办事。推进“五声”服务，即来有迎声、问有答声、怨有歉声、帮有谢声、走有送声，文明服务用语；规范服务公示，自觉接受客户监督，切实提升用户体验度。

　　加强学习，提升业务技能。“效”是“能”的推进，“能”是“效”的基础，科技银行坚持抓“效”先提“能”。关注窗口服务，对柜面业务知识和业务技能进行常态化培训，不断提高从业人员素质；找准业务重点，对单位账户审核与开立、残破币整理与兑换等耗时较长的业务进行专项培训，推进工作人员从单一专业型服务向复合型服务转变。

　　温馨服务，加强厅堂管理。合理规划厅堂区域，配备自助服务机具，保持营业场所、办公区域环境卫生整洁，物品摆放整齐有序，畅通无障碍通道，提供便民设施，为客户提供舒适便利的人性化服务。

　　主动自查，强化责任追究。在全行范围内开展效能建设自查自纠工作，对照年初制定的《效能建设建设要点》、上级单位相关检查的通报，找问题、补短板，全面自查，及时整改。同时，加大问责力度，对于执行效能规章制度不力，造成不良后果和影响的，追究机构和部门主要负责人及相关人员的责任。

　　效能建设永远在路上。下一步，科技银行将继续扎实推进效能建设工作，围绕“服务中小、服务三农、服务科技、服务地方”的市场定位，提升金融服务质效，践行普惠金融，让“合肥人自己的银行”“老百姓身边的银行”深入人心。