颍东农商银行：开展情景模拟演练 提升厅堂服务能力

　　12月11日，颍东农商银行厅堂服务情景模拟pk赛在总行五楼会议室举行，党委委员、副行长王庆体出席会议并讲话，各营业网点大堂经理现场参会，裕安支行、肥东支行大堂经理视频参会，部分支行柜员和主管会计作为观摩人员应邀参会。

　　王庆体在开班讲话中指出，大堂经理不仅是各支行形象代表，也是最直接面对客户、最早知道客户需求、最早能帮助客户的“第一道窗口”，服务水平的高低对提升客户满意度至关重要。要求参会人员要高度重视此次培训，珍惜机会、认真学习、赛出风采，在情景演练中发现不足，在相互交流中取得进步，学以致用提升厅堂服务能力。

　　此次厅堂服务情景模拟pk赛共设置15个常见情景和问题，参训人员以小组为单位根据抽取的题目情景进行模拟演绎，展示优质文明服务。评委从微笑、行为规范、风险防控、应急处理等方面给予打分并给予点评、培训，最终评选出优秀大堂经理。通过此次培训，参训人员在演练中既展示了服务水平，又暴露了问题和不足，下一步，运行管理部将针对问题开展针对性培训，不断提升员工服务意识和服务能力，提升客户满意度。