运营商“精简套餐”才是正道

　　“我明明购买了60GB的流量，为什么只能用40GB？”某消费者向浙江省消保委反映称，自己购买了联通公司提供的“腾讯天王卡”，该套餐包含40GB专属流量，只限于指定软件。该消费者又单独购买了每月20GB通用流量。然而，使用总流量超过40GB就会被断网。

　　针对“断网”一说，联通方面回应称，总流量（含专属流量+通用流量）达到40GB将触发流量封顶。应该说，“触发机制”是合理的，考虑到了用户误点击、误操作导致的流量超限。但是，消费者解除流量封顶之后，只能继续使用通用流量，剩余的专属流量不能再用。这就是消保委指出的，联通方面没有对两种流量独立计算，而是混在一起，明显是合同违约。

　　此外，联通方面也涉嫌虚假宣传。根据浙江消保委调查，“腾讯天王卡”套餐在实际使用过程中，也会产生多项套餐外流量，如点击广告、发布弹幕等。这些流量却被当作通用流量，累计至流量封顶的40GB当中，然而在订购套餐的“免流详情页”上，却没有作出醒目的提醒。可见，“专属流量不专属，免流软件不免流”，也显然侵犯消费者的知情权。

　　以上晦涩模糊的规则、锱铢必较的计算，读者理解起来可能都费劲，更别说一般不知情的消费者了。这名消费者的遭遇，也像极了现实中的众生相：消费者不能“点餐”，只能在运营商提供的选项里面“挑好的”“比烂的”；互联网的“××卡”甚是流行，但是这些卡里有没有“埋雷”“挖坑”，有时还真需要消费者研究一番；此外，各种“承诺低消返现”“假摔式降费”“鸡肋式业务”等，也常常让消费者感叹数量多、看不懂、选择难……

　　消费者不是精算专家，也不是闲人，哪有时间和心情货比三家、研究条款，甚至“排雷”“埋坑”呢？说到底，大家都想清清爽爽办卡、明明白白消费。运营商各种庞杂的绑定服务、转弯的附带规则，是打心眼里没有尊重消费者，没有理清自己作为服务者的角色。对此，相关部门要出台更多“精简套餐”措施，比如严格禁止套餐“捆绑销售”，推广“地板价”资费、明确推出“自助餐”项目等，从而确保消费者“精准点餐”，实现“所选即所需”。

　　工信部曾多次要求电信企业“清单式”公示面向公众市场销售的所有在售资费方案，减少在售套餐数量，严禁限制老用户选择新套餐等行为。但发展到现在，套餐不但没有精简，反而越来越有泛滥的趋势，其中一个重要原因是，一些企业恐怕并没有感受到真正的竞争压力，总是活在“甲方心态”里。近年，相关部门推出的“携号转网”等措施，或许可以改变这种局面。希望运营商能认识到问题所在，尊重消费者，而不是变着法子坑害消费者。