“体验”营销成韩企“灵丹妙药”

　　到体验中心，各种护肤品和化妆品可以体验。跟化妆师商谈，一对一化妆服务可以体验。借助高科技手段，个性化的口红或粉底可以体验。相比其他举措，“体验”成了韩国化妆品企业线上线下升级融合的亮点所在。

　　在韩国采访多年，记者印象最深的便是各个商业领域的“体验”。景点提供应景的服装和道具，供游客体验；通信公司在公司大楼建有5G体验场馆，供全民体验；平昌冬奥时车企为宣传氢能源动力汽车而建造“氢主题”体验馆，供国内外游客体验。“体验”几乎成了韩国各产业百试不爽的营销手段，韩国化妆品企业也沿用并发扬光大了。

　　韩国化妆品企业推动体验式服务，既有其推动企业转型积极主动的一面，也有应对变局而寻找对策被动的一面。从效果来看，确实拉近了与消费者的距离，更好地宣传了产品，较好地处理了线上线下矛盾这一“时代难题”。对消费者而言，与其只听产品宣传，或网上浏览产品信息，倒不如亲身线下体验一把。互利共赢，何乐不为？

　　体验式服务也需要技术含量。高科技和精准定位是韩国化妆品企业推广体验式服务的关键所在。例如口红定制机就是高端半导体和口红制造技术结合的产物。毕竟不同于批量生产，一滴一滴调颜色，差之毫厘，谬之千里。再如很多女性对化妆品的色号如数家珍，往往精挑细选，消费者需求已经从护肤化妆上升到了个性化护肤化妆的高度。韩国化妆品企业正是在瞄准消费趋势的基础上，推出了相应的体验服务。

　　记者观察发现，对于花样翻新或技术含量高的体验式营销，消费者大多喜闻乐见。

　　顺境之时，可增强企业宣传效果，提升企业竞争力；逆境之时，可通过创新举措寻求破局。韩国企业的这一营销模式为其他企业走出困境提供了一个新思路。