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参考答案：DE 【答案解析】交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。选项AB属于内部营销。选项C属于外部营销。 95、企业通过实施成本领先战略，谋求在行业中取得领先地位的手段包括（ ）。 A.创新技术 B.提高效率 C.创造形象 D.扩大规模 E.增加信誉 参考答案：ABD 【答案解析】成本领先战略是指通过提高工作效率、扩大规模、创新技术、降低人工成本、获取低价原材料等手段，以低成本取得行业中的领先地位。 96、大型组织一般采用（ ）组织结构。 A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制 E.模拟分权制 参考答案：DE 【答案解析】直线职能制适用于中等规模的组织。事业部制适用于大规模、多样化经营的企业。模拟分权制适用于不能设置事业部制的大型企业。 97、管理方格理论根据（ ）因素的程度划分领导方式。 A.关心人 B.关心职位 C.关心生产 D.关心职务 E.关心权力 参考答案：AC 【答案解析】管理方格理论根据“关心人”和“关心生产”两类因素的程度划分领导方式。 (责任编辑：admin) |
