怀宁农商行：三尺柜台传暖意 一张笑脸带春风

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”数钱、整理传票、营销业务、风险提示、系统操作，这些是段会计一天工作的缩影，伴随着她日复一日、年复一年。她的爷爷、姑姑都是安徽农金的退休职工，作为一名“农三代”，她是洪铺支行营业厅最年长的员工也是每天业务量最多的一位，每天服务的是不同的客户，不变的是脸上的笑容。

　　与段会计的初次相识是在银行从业考试的考场，当时她跟我分享了很多考试的心得，得知她每次考试都会精心准备、全力以赴，现已经通过很多门考试，心中对她很是敬佩同时更加自叹不如。2019年我来到洪铺支行工作，陌生的环境、不熟悉的同事和客户，让我的工作变得一筹莫展。段会计看出了我的心思，工作之余向我介绍行里的同事情况、业务情况和当地的客户特点，使我一下打开了工作思路，畏难的情绪随之消失。

　　贴心高效服务，用心方便客户。洪铺镇大多居民在外务工，留守在家的都是老人和孩子，平常来办理业务的都是老人。因为受文化水平的限制沟通起来会费时费力，但他从没有抱怨过，总是一遍一遍耐心的解释，直到客户点头听懂为止。因为支行还是老式高柜台，坐着跟客户说话不太方便，大多时间她都是站着跟客户交流，有时一站就是一上午，从无怨言。把方便留给了客户，把辛苦留给了自己，更拉近了与客户的距离，形成了她独特的服务方式。

　　不让客户多跑冤枉路是她的服务宗旨。2019年惠农补贴账户清理工作全面开展，柜面的业务量也随之增加，一天营业大厅里来了一位70多岁的老人，拿着惠农不补贴的存折要取钱，老人的这个存折自然在我们清理账户之内，但老人的存折是其他支行开户惠农资金也是由其他乡镇财政所发放，经过询问得知老人现在在本镇定居暂不回原籍。为了不让老人家多跑路又能把账户清理工作做好，段会计耐心的向老人解释惠农补贴账户清理的政策，并告诉他不用他回原籍我们会将他的相关信息反馈给资金发放的财政所，保证各项资金按时发放到位。征得老人的同意，为其办理好相关业务流程后，段会计把新办理的存折交到老人手上，老人感慨的说：“太感谢你们了，免了我一天来回的奔波”。一分关心、一份责任，收获一份肯定。

　　细致耐心的服务，使得营业大厅经常出现一幅独特的景象：她的窗口前排队的客户总比其他窗口多，甚至其他窗口不需要等待却宁愿在此排队。一次行长问排队的客户，其他的窗口不用排队就能办业务，你们为啥要在这排队呢？客户们纷纷回答，他办事细心有耐心我们自然放心！得到客户的认可亦是对工作的肯定，但他没有骄傲自满过，一直坚持勤勤恳恳、任劳任怨的工作态度。

　　“服务创造价值，微笑赢得信赖”，是她的服务格言，一直陪伴着她成长，因服务好、业绩突出，她多次获得“文明服务标兵”“先进工作者”等称号。正因为有无数个像段会计这样默默奉献的柜员坚守在服务第一线，热爱这份工作，用青春和汗水谱写优质服务最美乐章，才能让我们小小三尺柜台焕发大作为。