提升老年客户服务质量，芜湖津盛农商银行在行动

　　为全面贯彻落实《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》要求，进一步做好湾沚区低保、社保、粮补、各类财政补贴等各类代发工作，更好地为老年人客户群体提供全面、便利、快捷、高效的服务，芜湖津盛农商银行制定多项举措开展老年人支付服务便利化活动。

　　一、大力宣传金融助老服务，全面提升老年人风险防控意识

　　通过网点厅堂、LED显示屏等媒介，加大金融助老服务宣传力度，提醒老年客户谨防电信诈骗、拒绝出借个人账户，提升老年客户金融安全风险意识和电子化业务适应水平。

　　二、为老年人提供便捷便利服务，切实解决老年人实际业务难题

　　不断优化营业场所软硬件设施，改善老年人金融服务环境，加强老年人客户体验。各营业网点玻璃门粘贴防撞条，做好阴雨天气防滑提示并采取必要的防滑措施，同时备有不同度数的老花镜、放大镜，以及常用（非处方）应急药物，帮助听力退化的老人办理业务；设立“老弱病残孕”服务窗口，开通“绿色通道”，为老年客户或特殊客户群体服务。

　　三、提供多种服务渠道

　　尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，不将智能设备作为业务办理的唯一途径。根据客户意愿，对于愿意尝试使用智能设备的客户，工作人员指导帮助并全程跟踪其办理情况，让老年客户体会到智能服务带来的高效便利，增加老年客户与时俱进的自豪感和满足感。对于明确表示不会或不愿意使用智能设备的老年客户，服务人员会直接引导至柜面办理。

　　四、采取人性化、灵活性的服务方式，解决老年客户行走不便等问题

　　（一）移动设备。因三代社会保障卡的普及，群体也多为老年客户群体，很多客户行动不便，无法到银行柜面办理业务，我行利用PAD移动设备到村委集中办理账户激活和密码修改等非现金服务。

　　（二）双人上门。为行动不便、无自理能力等老年客户提供预约上门服务，在有效核实客户身份和尊重客户意愿的前提下，提供代办业务服务。

　　作为农村中小金融机构，芜湖津盛农商银行拥有大量中老年客户，我行将坚持“客户至上，始终如一“的服务理念，丰富服务内容，改进服务设施，完善服务机制，成为百姓心中的“家门口的银行”。