休宁农商银行为老年人提供有温度的金融服务

　　近年来，努力提升老年人金融服务水平、提高老年人金融服务的获得感已经成为银行业共同发力的新方向。休宁农商银行始终将“用心倾听、贴心服务”的理念渗透到日常服务的点点滴滴之中，持续关注老年人金融服务需求，完善服务保障措施，打造安全、便捷、贴心的服务体验，实实在在让客户感受到休宁农商银行的舒适“温度”，确保在普惠金融的道路上“一个都不落下”。

　　优化厅堂服务，为老年人消除“数字鸿沟”

　　在信息化浪潮中，老年人陷入“数字鸿沟”的问题日益严重。休宁农商银行本着“敬老、爱老、助老”的服务宗旨，从厅堂设置、服务流程、便民设施服务等方面，积极提供“适老化”设计，为老年人提供多方位的服务保障。营业网点设置无障碍通道、爱心座椅、免费雨具等便民设施，配备老花镜、医药箱等物资，为科技感渐浓的银行网点增添了温度。同时，网点大厅设置绿色通道，大大缩短老年人办理业务的等候时间，让老年人享受更加周到贴心的金融服务。为让老年人体验并接受现代化的金融服务，该行工作人员还会耐心引导老年客户使用ATM机、回单机等自助设备。据悉，经过一段的耐心引导，不少经常来办业务的老年客户已经能够熟练使用自助设备了。

　　延伸服务触角，为老年人提供“移动柜台”

　　“真是太谢谢你们了，我90多岁的实在是跑不动了，麻烦你们大老远赶来帮我办事，今天可以睡个好觉了！”

　　休宁农商银行川湖分理处在接收到客户需求后，第一时间双人赶往客户家中提供上门服务。现场核实后，为现年92岁的查老太太办理了存折更换、密码挂失重置等相关业务的授权委托业务，同意其儿媳妇到银行为其办理相关业务。

　　这是休宁农商银行上门服务的一个缩影。在有效控制风险的前提下，休宁农商银行为老年客户提供延伸服务、上门服务等人性化、全流程、快捷便利的贴心服务，有效拓宽业务办理渠道和提升服务质量。

　　同时，因休宁县政府对80岁以上老人发放高龄补贴，许多老人行动不便，无法到银行柜面办理账户开立业务。该行积极与县政府相关部门对接，主动承办该业务，对全县80岁以上老人进行摸排，对不能上门办理业务的，及时派员“精准”上门服务，真正实现无障碍金融服务。

　　金融知识宣传，为老年人筑起 “防火墙”

　　为提升老年人的自我保护意识，该行工作人员深入农村、社区、养老院，开展形式多样的宣传活动，用通俗易懂的方式为老年人宣传普及预防电信诈骗、反假币、反洗钱等金融知识。

　　同时，对老年人关心的养老保险、存款理财等业务进行宣传讲解，帮助和引导老年人树立正确的消费理念，远离非法集资、电信诈骗的侵害。

　　老吾老，以及人之老。休宁农商银行将深入贯彻习近平总书记关于加强老龄工作的重要论述，弘扬中华民族孝老爱亲的传统美德，让有温度的金融服务暖在老年人的心坎上。