淮北农商银行举办2021年网点文明服务能力提升培训

　　为增强员工服务意识，规范服务行为，提升文明服务水平，进一步培育企业文化，树立品牌形象，淮北农商银行于2021年7月24日、7月25日在总行会议中心举办网点文明服务能力提升培训班。各支行行长、主管会计、全体客户经理、柜员、大堂经理及总行相关部室员工共260余人分两期参加了本次培训。行党委委员、副行长、董事会秘书朱雪童出席培训。

　　此次培训特邀请合肥智融高级培训讲师、银行员工职业化塑造训导师、省联社“三好银行”创建文明服务咨询顾问张坤老师前来我行授课辅导。培训内容涉及服务意识、服务环境、服务礼仪实操、柜面服务流程、投诉管理、服务营销等方面。课程采用个人抢答、团队竞技、情景演练等方式与学员互动，现场各小组积极抢答，气氛活跃，达到了学有所得、学以致用的培训效果。