谱写优化账户服务四部曲 奏响提升服务质效新乐章

　　为有效落实“六稳”“六保”政策，进一步提升服务小微企业金融服务质量，助力小微企业发展，肥西农商银行多措并举，在持续优化账户服务的同时，转变账户管理理念，强化内部控制，保障企业银行账户合法合规，切实提升服务质效。

　　提高思想认识，强化服务水平。我行及时下发《关于切实做好客户开户服务工作的紧急通知》，多次开展优化账户服务相关培训工作，要求内部员工加强学习，提高思想认识，充分了解优化账户服务的重要性；进一步规范服务礼仪、统一答复口径，及时跟踪办理进度，做到首问负责、主动沟通、清晰告知、问必有复，全面做好柜面开户服务与解释工作，切实强化服务水平。

　　公开服务事项，提高服务透明度。积极整理并制定《肥西农商银行企业开户服务公示》《肥西农商银行开户负面清单公示》，明确企业开户相关服务标准、资费标准、办理时限以及账户服务监督投诉电话，充分利用微信公众号、官网、跑马屏等宣传平台，多角度、多方位、多渠道发布公示内容。同时要求各营业网点做好“三公开”张贴宣传，充分执行面向社会公众的公示工作，切实做到开户服务的法制化、规范化、透明化。

　　优化适老服务，开通绿色通道。我行大力开展适老化支付服务便利化服务工作及特色银行网点建设，制定《肥西农村商业银行老年群体金融服务方案》，优化适老化服务设施，设立老年特色服务专区，设置老年人“便捷窗口”“弹性窗口”“爱心窗口”，为老年人开通绿色通道，及时关注老年客户群体办理业务服务需求，主动为老年客户提供特殊服务、上门服务及帮助。

　　严守风险底线，分级分类管理。为加强风险防控，我行对企业开户实施分级分类管理，一方面，参照简易开户服务标准，确定简易开户试点机构，针对符合标准的小微企业，遵循风险为本原则，为其提供有效便捷的开户服务，待实施上门核实等增强型尽职调查程序后，结合企业的行业、规模、经营状况等综合因素审慎开通账户非柜面交易渠道；另一方面，针对正常类企业开户，为缩短企业开户时间，结合企业风险评估情况、生产经营规模、信誉口碑等情形，合理开展企业经营核实工作，丰富核实手段，通过审慎开通以及设置一定额度的手机银行、网上银行等高风险业务，有效防控风险的产生。