青阳农商银行：四步发力推进社保卡业务提质增效

　　今年以来，为落实国家惠民惠农政策，打通社保卡金融服务“最后一公里”，青阳农商银行深化组织推动，加大设备投入，优化服务流程，强化宣传引导，四步发力提升社保卡激活成功率与应用有效率，推进社保卡业务提质增效、全面发展。截至12月25日，已累计发放社保卡16.63万张，占全县常住人口的67.06%，电子社保卡激活1.74万户，医保电子凭证激活0.95万户，4个月时间将社保卡“一卡通”替换率由23%提升至95%。

　　（一）深化内外联动，凝聚工作合力。一是总行成立经营班子为组长，相关部门、各支行负责人为成员的社保卡工作领导小组，制定工作方案，明确了任务目标、职责分工、后勤保障、操作流程、服务宣传等工作要求，有序推进社保卡发放工作。二是与县人社局、县财政局联席召开统一使用社会保障卡发放涉农惠民资金会议，共同分析研究加大“一卡通”发放、提升惠农资金替换率等工作方法，合力推动“一卡通”工作。三是强化银村合作，24个基层机构迅速贯彻总行相关部署，结合银村党建共建活动，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，与辖内村委加强沟通，互通信息，共同推进社保卡工作落实到位。

　　（二）加大设备布设，延伸上门服务。一是发挥点多面广服务优势，将全县110个行政村分片划区，实现网格化管理，在24个营业网点设立社保卡业务专属服务窗口，搭建起社保卡全覆盖服务体系。二是布放16台社保卡即时制卡机，提供柜台即时制卡服务，实现社保卡开立、激活、挂失等各项业务的一站式办理。三是充分利用18台移动金融服务终端“金农e助手”，组织小分队常态化集中到村委上门服务，有效解决了年龄较大、行动不便的客户不能到网点激活社保卡的问题，确保所有城乡居民充分享受社保卡的便利。

　　（三）优化服务流程，实现一次办结。一是各支行根据辖区乡镇社保卡发卡量、激活率、行政村人口数量等情况，制定推进计划、明确工作任务、细化工作措施，确保按照规定时间进度完成。二是结合办理事项的难易程度，办事群众的实际流量，合理安排服务时点，分批通知辖区城乡居民，节约群众排队等候时间。三是加强员工对社保卡业务的培训，针对复印身份证、查找社保卡、居民签字确认、激活社保卡等项目分工明确，实现开卡、手机短信签约、金融功能激活、社保功能激活、惠农资金代发登记等系列服务一次办结。

　　（四）强化宣传引导，营造服务氛围。一是用足用好省联社配套营销活动，切实开展好“微信首绑有礼”“绑卡立减金”，以及云闪付绑卡等线上绑卡活卡营销活动。二是在网点开展社保卡“一卡通”宣传活动，通过在营业网点门口悬挂宣传“社会保障卡一卡多用服务于民”横幅，印制5万张宣传单，现场为居民发放社保卡明白纸，讲解社保卡知识，让居民知道社保卡如何申领，如何使用、具备哪些功能等，提高居民对社保卡的认知度。三是提升社保卡应用场景的有效率及活跃度，积极推广签发激活电子社保卡和医保电子凭证，多渠道营销社保卡线上支付结算功能，从而增加客户黏性，提升社保卡的有效使用率，推动社保卡业务的发展。