肥西农商银行倾力打造“长春花”适老化支付服务特色银行网点

　　近年来，肥西农商银行积极引导辖区营业网点优化服务，积极打造“长春花”适老化特色网点，制定规范的老年客群服务流程和服务标准，为老年客户提供更加优质暖心的金融服务，为老年人营造舒适温馨的服务环境。1月11日，肥西农商银行又有桥头支行、滨河支行两个网点“适老化支付服务特色银行网点”正式挂牌，全行“长春花”网点达到5家。

　　优化网点适老化服务设施。作为适老化支付示范网点，该行已建立老年人服务专区，配备了血压仪、老花镜、放大镜、医药箱等基础服务设施。在营业大厅，还设立了敬老专座、轮椅等辅助设施，供老年人等候时使用。同时在大厅门口设置呼叫按钮，对有援助需求的老年客户、残障人士可以按下按钮，大堂经理等工作人员会立刻施以援助，确保响应及时。

　　畅通适老化金融业务流程。除硬件提升，该行针对适老化服务流程对网点服务人员进行了专项培训，对老年客户实行全流程服务。通过设置爱心窗口、开通办理业务“绿色通道”，提供专人咨询服务，每月10号设置行长接待日等方式为老年人提供专属服务，打造有温度的适老化支付服务。同时，还将对因各种原因无法前往网点办理业务的老年人，灵活提供上门服务，解决困难家庭现场办理业务的难题。

　　完善一体化融合服务功能。该行新版手机银行APP可自由切换乡村版视图，采用超大字体，保留基本功能，增加社保、医保等服务内容，通过24小时客服电话可接入无障碍人工客服专线，提供一对一精准服务。针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作的情况，大堂经理会耐心讲解，帮助老年人适应、解决支付服务中的“数字鸿沟”问题。对于不习惯使用智能设备的老年客户，依然保留传统的服务方式。

　　下一步，该行将继续以挂牌示范网点为标杆，以点带面，引导全行做实做细金融服务适老化工作，为老年客户群体提供更周全、更贴心、更便捷、更舒心的金融服务，营造尊老敬老，爱老助老的良好风尚。