丰乐支行：警银联动反电诈 践行金融“适老性”

　　2023年7月13日中午13时30分，一老年客户至肥西农商银行丰乐支行办理手机银行转账额度提升业务。经查，该客户手机银行业务是自行注册，结合客户年龄较大，之前没用过手机银行，经办柜员立即提高警惕，询问客户提额原因，是否自己操作。客户回答是给自己的孩子转账，自己不会操作，是让别人代操作。经办柜员觉得事有蹊跷，在征得客户同意后，查询客户账户当月交易明细，发现该账户短期内金额快进快出且不留余额。经详细咨询后，了解到该客户加入了一个微信群，群内成员购买产品后，对方给返点，与使用银行账户从事网络刷单的电信网络诈骗行为高度相似，支行会计主管立即上报支行行长，行长立即向辖区内派出所报警，并到外厅安抚客户的激动情绪，为民警的到来争取时间。

　　民警到来后，询问基本情况后将该客户带回派出所进行下一步调查。支行后期了解到，因客户的银行卡暂未涉案，民警已对该客户进行了批评教育并与其家人取得联系，该客户则保证之后不再参与此类刷单返点活动。

　　近年来，电信网络诈骗案件多发高发。由于老年客户群体信息获取渠道单一，防范甄别意识薄弱，相对容易陷入诈骗份子针对老年人制造的骗局或者圈套。为进一步提高老年人的防诈意识，保护老年人的合法权益，肥西农商银行将积极履行社会责任，持续加强反电诈警银联动，综合运用线上线下宣传渠道，不断强化柜面综合服务能力，切实提升反电诈金融知识“适老性”，守好老百姓的“钱袋子”。







 

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