安心的适老化服务 让金融服务更有温度
为给老年客户提供更加快捷、便利、人性化的金融服务,增强老年金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,旌德农商银行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念,做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作,不断在“硬环境、软服务”上下功夫。在做好手机银行和营业网点硬件“适老”的同时,积极开展“适老”服务,帮助老人解决智能技术障碍,全方位满足老年客户的金融服务需求。
提升服务水平“适老”服务更具温度
旌德农商银行持续完善硬件设施,提升服务水平,“适老”服务更具温度。在网点内开设爱心窗口,提升老年人办理业务效率;配置爱心座椅,提供热水、老花镜等助老便民设施;同时进一步延伸客户服务半径,针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户,在合规的前提下,提供上门服务,进一步为老年客户提供便利的金融服务,充分保障老年客户群体金融权益。
强化宣教引导“适老”服务更具广度
为提升老年客户的金融获得感,对前来厅堂办理业务的老年客户,特别是转账汇款业务的客户,严把柜面风险关,提醒老年客户不要向陌生人转账,防止老年客户上当受骗;同时,积极向老年客户群体进行防范电信诈骗、反假人民币等知识宣传,帮助老年人增强资金安全意识,警惕金融诈骗陷阱,切实保障自己的资金安全。
旌德农商银行将通过多触点、多维度的个性化服务,着力提升金融服务“适老化”程度,不断探索便民适老化服务新思路,完善创新适老服务新措施,持续开展金融知识普及宣传,用心维护老年群体金融消费者权益,帮助老年群体便利、安全地参与到社会金融活动中,为促进社会保障事业高质量发展作出积极贡献。
原标题:安心的适老化服务 让金融服务更有温度
文章来源:http://www.jdrcb.net/info/1052/4139.htm
(责任编辑:liutingting)