颍上农商银行：金融毛细血管触达街头巷尾

　　今年以来，颍上农商银行聚焦“商圈、社区”服务场景，以“商户精准画像走访、客群分层产品适配、银商银社协同共建”为主线，推动普惠金融服务与小微企业经营场景、社区居民金融需求深度融合，实现金融资源向实体经济的精准滴灌。

　　聚焦特色商圈服务，激活小微活力

　　一是高频走访五洲万汇商圈。以“每周3次走访+1次复盘”高频模式深耕五洲万汇商圈，创新“内训外联”机制，内部提炼“问经营、听痛点、荐产品”三步法提升营销效率，外部联合商管公司搭建白名单通道，提升营销精度。二是积极拓展管仲老街商圈。推行“责任到人+清单管理”网格责任制，叠加老客户转介激励，实现“服务一户、带动一片”的裂变效应。三是深耕王岗农机特色市场商圈。围绕农机市场推出“整链授信”方案，组建“信贷+零售”团队，建立“走访—建档—跟进”全流程管理。截至4月17日，新增收单商户58户、发放贷款114户，3353.3万元。

　　聚焦社区高频需求，优化金融服务

　　一是搭建“社区精准服务体系”。通过网格员精准采集社区居民金融需求，形成“一户一策”服务清单，精准匹配信贷产品、理财产品及便民服务。二是创新“金融+民生”场景。聚焦社区高频生活需求，打造“1+N”便民服务矩阵，增强客户服务黏性。三是开展“社区营销能力特训”。通过情景模拟、实战演练提升员工社区服务技巧，推动金融服务向“精准化、场景化、常态化”升级，构建“触达快、覆盖广、体验优”的社区金融服务，让普惠金融深度融入居民生活圈。截至4月17日，开展“金融惠社区”专题活动122场，实现35个社区服务100%覆盖，同时，依托社区网格搭建三代社保卡换卡全流程绿色通道，让客户享受一站式便捷服务。

　　聚焦长效机制建设，筑牢服务根基

　　一是建立全周期服务机制。细化商圈走访、社区对接流程规范，建立动态服务台账，实时跟踪客户需求响应进度，定期召开复盘会，积极推动优秀经验复制推广，实现服务质效闭环提升。二是深化数字化服务赋能。依托大数据完善客户画像，整合客户交易、信用评估等数据，实现需求智能分析、产品精准匹配。三是强化多方协同联动。建立常态化沟通机制，共享商圈经营数据、社区需求清单，构建“资源共享、优势互补、服务共融”的金融服务闭环，为普惠金融长效发展夯实根基。

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