“双11”的“后遗症”

　　一年一度的“双11”购物狂欢节落下帷幕，然而“双11”为消费者留下的“后遗症”却还在。看起来“一样”的两件衣服，却差价好几百元；好不容易凑单满300元减50元，却发现买贵了；商家说好的价保，却不包括平台赠送的优惠；想要通过客服来退差价，却发现只有反应迟钝的“智能”客服……

　　“相同”产品价格大相径庭

　　“我先买件200元的，看看能不能穿出800元的效果。”北京市朝阳区何先生说，“双11”期间，他在不同电商平台中发现两件“一模一样”的打底衫，但价格却相差600元，何先生几番对比，也难辨二者差异。他抱着好奇心态下单了一件价格较低的产品。

　　记者在淘宝、京东等多家电商平台发现，不少店铺显示的产品图片均为同一张，有的店铺甚至将原品牌Logo“改头换面”据为己有。“遇到这种情况，我只在品牌旗舰店下单，其他店铺不靠谱。”网购经验丰富的天津市民李女士直言对该情况已见怪不怪。但对于不经常网购的消费者来说，这种情况便具有较强的干扰性。“看着都一样，但差价太多，我在不同的店铺买过‘相同’的手套，试戴后退了价位低的那款。”一位网友在微博上感慨只能“先买再退”。

　　对于不同电商平台中出现两件甚至多件“相同”产品图（也称为盗图）现象，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示：“盗图侵害著作权，原始著作权人可以起诉要求赔偿。”然而，太高的侵权频率让不少商家应接不暇。“‘双11’期间我们监测到5家（侵权店铺），目前公司派专人负责处理这项工作。”内蒙古自治区鄂尔多斯市某羊绒制品主理人感叹，“盗图很轻松，维权无止境”。

　　费心凑单享优惠却发现买贵了

　　85折、优惠券、88Vip折扣券、跨店满减……对于网店推出的这些优惠，鄂尔多斯市的王女士觉得很划算。“为了实现省钱最大化，我一直在尝试各种商品组合方式，花费了很多时间精力，终于凑好了1500元的东西。”王女士告诉记者，在活动开始前的几个小时，她发现某品牌竟突然取消了85折活动，选好的商品也不能适用优惠券。“购物车里的商品价格都有不同程度的增加，两双鞋子都分别涨了30多元。”不过因为优惠力度大，王女士犹豫再三还是下单了，谁知鞋子还没收到货，价格却又下跌了。

　　无独有偶。家住北京市丰台区的赵先生感慨忙着“抄作业”“算奥数”，但也难逃商家的套路。11月11日，赵先生花1元购买了某产品的“会员礼包”，后来发现，在10月底第一轮促销活动中，该产品“会员礼包”是以赠品形式免费赠予消费者的。“‘会员礼包’不支持退款，虽然1元钱不多，但感觉被商家套路了，心里不舒服。”赵先生说。

　　有过类似经历的消费者并不在少数。有消费者表示，自己在天猫“优衣库官方旗舰店”买了一款男装羽绒服，预售定金80元，尾款750元，使用优惠券后自己实付款764.71元。谁知“双11”商品正式开售，商家又推出满500元减50元的优惠券，这样算下来又比自己通过预售购买的价格要便宜16.05元。另一位消费者同样在该店铺购买了一款女士羽绒服，定金40元，尾款299元，实付款339元，结果商品开售后店铺又上线30元优惠券，这件衣服309元就可以买到，差价30元。

　　商家平台玩起“价保”文字游戏

　　预售商品比直接买贵几十元，差价可以退吗？“预售承诺的价格比‘双11’贵，我付了定金比直接买贵，交尾款的时候显示的还是原先的价格，感觉被店铺黑了一把。”家住北京市朝阳区的杨女士表示，如果不是在社交平台上刷出“价保”服务，差价估计就要不回来了。

　　今年4月19日，淘宝正式上线价保功能，消费者点击“我的淘宝”页面下方“官方客服”，即可找到“价保中心”入口，页面会显示近90天内价保订单，用户可以直接点击最下方的“一键价保”来申请保价。

　　但是，并非全部商品都支持价保服务，每款商品的保价期也不一样，有些支持30天保价，有些可能只有7天保价，需要根据购买时的订单具体情况来决定保价期。记者查阅某平台价保规则，发现其规则列举了四大类不支持消费者申请价保补差的特殊情况，如未满足降价特定优惠条件，商品被下架删除，订单正在退款、退货、换货过程中，使用红包、积分、购物券、区域优惠、百亿补贴等情况，均不在价保范围内。

　　“发现差价是‘万里长征第一步’，真正的困难在于退差价。”一位消费者在社交媒体调侃，“我发现差价后就去找客服，但是一直都是客服机器人的无效回应，根本解决不了问题”。

　　产品甄选、凑单满减、价保协议等方面存在的问题，为部分消费者的“双11”带来不少烦恼，有的消费者甚至表示对促销活动失去兴趣。“消费者已经越来越习惯于各种购物节的频繁促销，消费过程也逐渐变得理性。平台商家只有真正从消费者的角度出发，提供真正的优惠、更好的商品选择以及更高效的配送服务，民众的消费积极性才能持续。”西南财经大学经济与管理研究院副教授刘晓燕如是说。