2022年中信银行信用卡中心电话销售部远程客户经营室（虚拟机构）社会招聘启事
专业经营主管
职位描述
（一）推进并落实远程经营专业团队全业务流程管理，包括专业团队经营策略制定及落实，确保业务健康持续发展；
（二）推进并落实组织协调客户，产品，渠道策略在专业团队的落地实施；做好专业团队作业数据监测，数据分析及报表管理，持续推进产能提升；
（三）推进并落实制定专业团队绩效考核方案，并组织落地实施，参与专业团队人员招聘，内部竞聘，劳动关系管理等相关工作，参与专业团队费用管理相关工作；
（四）推进并落实专业团队合规管理相关工作，协助科室其他部门做好专业团队职场管理；
（五）推进并落实远程财富顾问队伍的建设与资质管理；
（六）推进并落实与财富管理部财富顾问处主动建立沟通机制，确保信息对称，推进并落实传导全行个人客户资产配置策略，解读总行投研观点，组织制定相关话术，并做好推动实施工作；
（七）根据科室所辖业务，配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作。
任职要求
（一）大学本科及以上学历；
（二）有电话销售、培训、行政管理、金融行业从业2年以上经验；
（三）具备一定管理经验；
（四）熟悉远程业务知识，对互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力；
（五）具备银行人员从业资格证书，或银行从业人员公共基础考试成绩合格；
（六）具备英文读写能力；
（七）掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）；
（八）良好的人际沟通协调能力；良好的语言表达能力；较高的书面表达能力。
运营管理主管
职位描述
（一）推进落地开展远程经营运营管理工作，承接规划总行外呼管理体系落地实施工作，组织协调与分配各项资源，实时监控渠道运营状况，确保业务持续健康发展，负责协调合作方管理；
（二）协同总行外呼管理体系相关部门，财富管理部，公司部，个人信贷部等部门，制定业务规划，协调并确保规划目标的实现；
（三）推进落地建立有效的数据管控机制和报表报告体系，研究并改进远程电话外呼策略与方法；
（四）推进落地执行总行远程产品、客户及渠道策略落地实施，并定期反馈实施结果，推进落地优化渠道和升级产品；
（五）协同总分行制订电话呼叫系统建设与管理规划，维护系统日常运营，对电话呼叫系统开发、升级与维护；
（六）推进落地组织落实呼出渠道的管理，包括业务考核管理，数据安全管理，品质监控管理，业务运作标准化流程，合作方职场安全检查，监控业务实施进度等；
（七）推进落地远程经营人事管理，负责相关人员招聘、内部竞聘、岗位调动、劳动关系等管理工作；
（八）推进落地组织安排远程经营管理的日常综合、行政、风险合规类等工作及临时交办事项，督导并落实远程各项管理制度与操作规范，协调团队内外关系，推动团队高效工作；
（九）推进落地落实合作机构的各项推动工作，维护合作项目正常开展；
（十）根据科室所辖业务，配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作。
任职要求
（一）大学本科及以上学历；
（二）有电话销售、培训、行政管理、金融行业从业2年以上经验；
（三）具备一定管理经验
（四）具备银行人员从业资格证书，或银行从业人员公共基础考试成绩合格
（五）具备英文读写能力
（六）掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）
（七）良好的人际沟通协调能力；良好的语言表达能力；较高的书面表达能力。
室经理（运营管理方向）
职位描述
（一）开展远程经营运营管理工作，承接规划总行外呼管理体系落地实施工作，组织协调与分配各项资源，实时监控渠道运营状况，确保业务持续健康发展，负责协调合作方管理，做好日常客户投诉处理；
（二）协同总行外呼管理体系相关部门，财富管理部，公司部，个人信贷部等部门，制定业务规划，协调并确保规划目标的实现；
（三）建立有效的数据管控机制和报表报告体系，研究并改进远程电话外呼策略与方法；
（四）负责执行总行远程产品、客户及渠道策略落地实施，并定期反馈实施结果，协助优化渠道和升级产品；
（五）协同总分行制订电话呼叫系统建设与管理规划，维护系统日常运营，对电话呼叫系统开发、升级与维护；
（六）组织落实呼出渠道的管理，包括业务考核管理，数据安全管理，品质监控管理，业务运作标准化流程，合作方职场安全检查，监控业务实施进度等；
（七）负责远程经营人力资源相关操作管理，参与人员招聘、内部竞聘、岗位调动、劳动关系、人员职业生涯规划等管理工作；
（八）负责制定坐席团队绩效考核方案，并组织落地实施；
（九）搭建坐席团队培训体系，并组织做好人员培训相关工作；参与财顾体系搭建，财顾认证等工作；
（十）组织安排远程经营管理的日常综合、行政、风险合规类等工作及临时交办事项，督导并落实远程各项管理制度与操作规范，协调团队内外关系，推动团队高效工作；
（十一）负责落实合作机构的各项推动工作，维护合作项目正常开展；
（十二）配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作。
任职要求
（一）大学本科及以上学历；
（二）具有5-8年金融行业综合工作经历；
（三）具有不少于2年的项目管理、外部机构渠道管理或团队管理经验；
（四）熟悉远程业务知识，对互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力；
（五）具备银行从业资格证书；
（六）具备英文读写能力；
（七）掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）；
（八）具备良好的逻辑能力和公文写作技能，具备良好的沟通协调能力。
运营管理岗
职位描述
职责一：监控零售业务外呼全流程运行，提高外呼作业效率
1.监督合作方零售业务全流程的运行效率，对各管理和作业流程进行优化，实现流程再造；
2.监控零售业务各团队电话销售过程和标准作业流程；
3.负责按照费用结算管理办法和绩效考核管理细则，提供有效投诉数据.抱怨数据给合作方。
职责二：负责合作机构投诉抱怨个案处理，维护合作项目正常开展
1.负责客户投诉抱怨个案转介及复核；
2.根据客户诉求或外部转介，协助完成禁呼名单管理；
3.负责对合作机构运营产品的录音进行抽检监听；
4.各团队新员工上岗前业务测评通关结果分析.质检培训等工作，跟进改善效果。
职责三：负责合作机构培训管理，提升坐席营销效能
1.对授课课程.话术进行设计.审核.验收及定期维护；
2.组织合作机构开展月考.不定期抽检工作；
3.协助开展合作方内训师认证工作。
职责四：负责协同业务部门进行系统建设及维护
1.联合业务部门.技术部对外呼系统功能进行开发及迭代优化；
2.负责参与系统功能需求撰写.评估及测试验证；
3.负责生产运营工程中系统运行监控.故障反馈及应急处理等。
职责五：负责合作渠道及科室日常事务工作处理
1.合作机构日常事项处理，监控外呼频次；
2.组织合作项目协议续签及协调技术支持；
3.科室内成员绩效考核数据核算；
4.领导临时交办事项。
任职要求
（一）大学本科及以上学历；
（二）有电话销售.培训.行政管理.金融行业从业2年以上经验；
（三）具备一定管理经验；
（四）具备银行人员从业资格证书，或银行从业人员公共基础考试成绩合格；
（五）具备英文读写能力；
（六）掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD.EXCEL.PPT等）；
（七）良好的人际沟通协调能力；良好的语言表达能力；较高的书面表达能力。
室经理（策略统筹方向）
职位描述
（一）负责远程业务的发展规划、策略制定、组织实施、资源管理（含人力资源，人员职业规划，费用资源等）、经营情况分析等工作；
（二）负责与财富管理部业务规划与综合管理处主动建立沟通机制，确保信息对称；
（三）负责远程指标的考核方案制定、任务分配等工作；牵头远程费用管理；
（四）负责远程相关重要材料撰写、相关重点项目督办等；
（五）负责制定远程合规内控管理策略，负责内控情况分析等工作；
（六）负责制定远程渠道消费者权益保护工作策略，负责远程消保情况分析等工作；
（七）统筹规划并推进远程客户数据基础建设，包括数据获取、数据整合、数据标准与质量管理、数据标签等，统筹远程各科室之间数据管理工作；
（八）配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告等内控管理相关工作及处室综合支持工作。
任职要求
（一）大学本科及以上学历；
（二）具有5-8年金融行业综合工作经历；
（三）具有不少于2年的项目管理.外部机构渠道管理或团队管理经验；
（四）熟悉远程业务知识，对互联网与金融业务的融合.新产品和流程设计.项目管理.内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力；
（五）具备银行从业资格证书；
（六）具备英文读写能力；
（七）掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD.EXCEL.PPT等）；
（八）具备良好的逻辑能力和公文写作技能，具备良好的沟通协调能力。
