2021年华夏银行总行95577客服中心校园招聘启事

　　【介绍】

　　华夏银行总行客服中心成立于2000年，并启用95577作为全国统一客户服务电话，为客户提供7*24小时金融服务，是集服务中心、交易中心、营销中心和信息中心于一体的综合性客户服务机构。华夏银行总行客户服务中心先后荣获全国妇联“三八红旗集体”、银监会全国银行业雷锋岗称号、中国银行业协会优秀客户服务中心“综合示范单位”、中国银行业协会“寻找好声音”业务技能竞赛团体综合奖等荣誉。

　　【工作地点】

　　北京市朝阳区东三环中路环球金融中心。

　　【应聘人员基本要求】

　　1．敬业爱岗，遵纪守法，清正廉洁，保守秘密，具有良好的职业道德，诚信记录良好，无违规违纪及其他不良记录。

　　2．身体健康，符合银行相关岗位工作需要。

　　3．符合我行亲属回避制度要求。

　　【招聘岗位--座席代表】

　　1．工作职责：根据客户服务中心各项指标要求，做好呼入、呼出业务。包括为客户提供7*24小时本行业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、客户调研、客户关怀等专业服务；对于无法处理的客户咨询、建议和投诉，记录工单转后台处理，并跟进处理情况及时回复客户。

　　2．岗位要求：

　　（1）经济类、管理类、计算机类、传媒类等相关专业；

　　（2）学历教育：大学专科（含）及以上学历；

　　（3）具有良好的口头和书面表达能力，普通话标准（取得二级甲等以上证书者优先）；

　　（4）具有良好的电脑操作和文字录入技能（60字/分以上者优先）；

　　（5）能接受夜班及节假日轮班制工作安排；

　　（6）性格开朗，善于沟通，有事业心和责任心，敢于挑战自己；

　　（7）身体健康，具有良好的道德品质，遵纪守法，无不良记录；

　　（8）有金融业或客服中心工作经验者优先。

　　【招聘岗位--客户关注岗】

　　1．工作职责：负责工单的流转、处理和反馈；负责回复、回访客户疑难及投诉问题，负责协调总分行相关部门解决客户诉求，负责对客户之声进行分类整理及分析，定期形成分析报告等。

　　2．岗位要求：

　　（1）专业要求：经济学类、金融学类、管理学类、信息技术类。

　　（2）学历教育：全日制专科（含）以上学历；

　　（3）能力要求：熟悉国家金融政策，熟悉银行或客服行业相关业务；具有良好的客户服务意识和自主学习能力；具有良好的沟通协调能力，文字书写能力较强，具备一定的投诉综合分析能力。

　　（4）具备客服投诉处理2年以上者优先。

　　【应聘说明】

　　1．特别优秀者，应聘条件可适当放宽。

　　2．用工形式：派遣制，座席代表需接受7*24小时轮班。

　　3．请登录华夏银行招聘网站（https://zhaopin.hxb.com.cn），在页面左上方进行“用户注册”或“用户登录”以后，在页面左上方“用户中心”选择“简历维护”，填写完整简历保存后，返回招聘首页点击“社会招聘”，在“招聘启事”中选择“华夏银行综合95577客服中心招聘启事”，在页面最下方点击“查看职位”，进行职位浏览后可点击“申请该职位”进行应聘。

　　4．请按照上述方式投递简历，我行将会尽快受理您的应聘，符合应聘条件的将通过电话、短信、邮件及招聘网站等方式通知后续事宜，请保持通讯畅通并随时关注招聘网站最新消息。

　　5．在招聘过程中华夏银行不会向应聘者收取任何费用，请提高警惕，谨防受骗。