“心”级服务创千佳 铸造标杆树口碑

　　近日，科技银行总行营业部被中国银行业协会授予“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”。近年来，总行营业部积极开展“千佳”创建工作，始终坚持“以客户为中心”，打造标杆服务网点，为客户提供高效、便捷、优质的金融服务。

　　贴心，服务环境精雕细琢。按照客户动线规律，合理厅堂功能布局，配齐自助服务设施，满足不同业务办理和不同客户服务需求，提高客户体验感。开辟客户休息区，配备饮水机、医药箱、咖啡机、报刊杂志等便民设施，让厅堂“靓”起来、客户“走”进来，营造温馨舒适的服务环境。

　　细心，客户服务注重细节。“让服务有温度”，是总行营业部服务的精髓所在。“四到”“五声”印刻在每一个工作人员的心里，体现在每一位客户的服务中。自助服务区，安全提示、风险提示、防诈骗提示一个都不少；填单台，模板规范清晰，凭证摆放有序；无障碍通道、绿色窗口、手语服务……暖心的举措让特殊群体充分感受金融服务的便利。

　　匠心，勤练内功提质增效。开好每日晨夕会，晨会重在提振士气、培训产品、安排工作，夕会重在工作总结、服务辅导、沟通交流。加强业务学习，针对业务产品和操作技能，开展分层次差异化培训。定期开展文明服务检查、评比等活动，使文明标准服务转化为每位员工的自觉行为，外化于形、内化于心。

　　爱心，社会服务赢得赞誉。践行社会责任，通过进社区、进企业、进商圈、进学校向社会各界普及金融知识。设立“爱心驿站”，为环卫工人等户外劳动者提供休息场所。疫情期间，组织青年志愿者下沉社区，织密“防疫网”；联动种植户，为周边社区居民送蔬菜，提供便民生活。开展各类捐赠活动，奉献爱心，传递温情。

　　“全国千佳文明服务示范单位”不仅是一份荣誉，更是一份使命。下一步，科技银行将加快推进网点转型，以“千佳”为标杆，完善服务功能，提升服务质效，让“老百姓身边的银行”“合肥人自己的银行”深入人心。