合肥科技银行运营管理部获“安徽省巾帼文明岗”荣誉称号

　　日前，科技银行运营管理部被安徽省妇女联合会授予“安徽省巾帼文明岗”称号，也是合肥市2021年度唯一获此殊荣的金融机构。

　　柔肩勇担责，书写“她”精彩

　　在科技银行，运营管理部集条线管理、保障于一体，既是对外经营的平台，又是客户服务的前沿，更是网点柜面坚实的后盾。部门现有员工47人，女员工占比达60%，其中，本科及以上学历占比64%，共产党员占比41%，是一支以“娘子军”为主力的队伍。在这支业务能力强、专业技能硬、创新意识高的队伍中，涌现了省劳动模范、市金牌职工、全行先进个人等模范标兵，引领服务提质增效。

　　近年来，运营管理部在做好基础管理工作的同时，积极组织参加行内外各类竞赛活动，女员工们冲锋在前、屡创佳绩，展现出精湛的业务素质，荣获安徽农金系统“2018年‘新核心’系统上线先进集体”、“2019年度业务技能竞赛团体三等奖”，在安徽银行业金融机构业务评比中获“取消企业银行账户许可证工作中成绩突出集体”、“2014年以来反假币工作成绩突出集体”等。

　　潜心干实事，演绎“她”魅力

　　银行柜面不仅是服务窗口，还是形象窗口，也是城市窗口，员工素质、工作效率、精神面貌尤为重要。多年来，运营管理部秉承“以客户为中心”的服务理念，持续夯实业务基础，深化服务职能，做好业务支撑。

　　依托“高健劳模创新工作室”，组织开展业务管理创新工作，激发经营活力。建立柜员序列考核机制与网点考核评价体系，推进运营条线管理标准化、体系化、精细化；开展业务培训、岗位练兵、技能竞赛等活动，营造“学业务、练本领”的浓厚氛围；优化网点布局，细化服务流程，规范业务话术，提升客户体验度；梳理业务制度，加强操作指引，简化单据填写，提高业务办理效率；强化金融科技运用，推行业务无纸化，防范操作风险，为客户提供高效、便捷的金融服务。2020年，劳模工作室被合肥市总工会认定命名为“合肥市标准化劳模和蓝领创新工作室”。

　　真诚优服务，树立“她”形象

　　作为地方商业银行，科技银行积极践行社会责任，运营管理部发挥专业优势，延伸服务领域，通过进社区、献爱心、送温暖等一系列公益活动，赢得客户“点赞”，铸造行业“口碑”。

　　组织开展文明服务培训，推行窗口“五心”服务，全力满足客户需求；从小处着眼，从细处着手，美化厅堂内外环境，更新迭代服务设施，让服务充满人文关怀；疫情防控期间，严格现金卫生管理与网点服务管理，确保金融服务“不打烊”；深入开展“我为群众办实事”活动，打造适老化支付服务特色银行网点，帮助老年群体跨越数字横沟；结合居民消费需求，开展防电诈、反假币、支付清算等宣传活动，向社会公众普及金融知识。

　　在科技银行“二次转型”的进程中，女员工们用勤劳和汗水推动了全行高质量发展，用智慧与责任践行着金融担当。下一步，科技银行的“半边天”们将以巾帼不让须眉的豪气，投身合肥大建设，为地方发展贡献更多力量！