肥西农商行：全面落实小微降费 加大惠企利民力度

　　为切实贯彻落实国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的工作部署，积极响应中国人民银行“支付降费，让利于民”的号召，全面助力小微企业和个体工商户“轻装上阵”，自2021年9月起，我行扎实推进面向小微企业和个体工商户的支付手续费降费工作，确保减费让利政策全面落地。截至2022年3月末，我行支付降费政策已累计惠及小微企业和个体工商户近4000户。

　　一是多项目落实降费。降费政策出台后，我行第一时间组织相关部门召开专题会议，明确减免降费的具体项目。针对小微企业和个体工商户的单位结算账户开户费、跨行柜台转账汇款手续费、支票挂失费、支票工本费、POS收单业务的银行卡刷卡手续费、安全认证工具工本费等推行相关减免政策。对于无法界定的企业，均按照“应降尽降”的原则落实降费举措，为更多的小微企业主、个体工商户降低了经营成本，以实际行动助力小微企业经营发展。

　　二是多渠道广泛宣传。为了有效推动减费让利政策落地，我行加强线上线下降费政策宣贯，将此次降低支付服务收费标准统一在官网、手机银行、微信等渠道进行公示，并组织辖内32家营业网点通过张贴降费公示、电视播放宣传视频、柜台摆放宣传折页、电子屏滚动播放宣传标语等多种方式对外公示降费政策并摆放更新后的价格指导目录。

　　三是多途径保障运行。为提高减费让利柜面业务操作的准确性、高效性，安徽省联社对综合前端系统等相关功能进行了改造，实现小微企业和个体工商户的自动标识；加大对内部员工的培训，确保一线员工熟悉政策，主动向客户宣传或答疑；建立服务价格投诉管理制度，明确了客户关于服务价格等投诉进行登记、调查、处理、报告等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理；网点醒目处公示统一的投诉电话、书面投诉联系方式，确保各网点不存在应降未降、误收费、多收费等情况。

　　降低小微企业和个体工商户支付手续费，是我行践行“我为群众办实事”的切入点、提高金融服务质效的着力点、履行社会责任的关键点。未来，我行将坚守服务“三农”、服务小微、服务实体经济的市场定位，持续落实减费让利各项政策举措，通过支付降费推动小微企业健康发展，为助力地方经济高质量发展发挥积极作用。