怀宁农商行：我行“四心”服务持续优化营商环境

　　近日，从事餐饮行业的企业客户刘某到怀宁农商银行营业部柜面咨询开户事宜。因疫情原因耽搁其店面还未正式对外营业，但急需办理税务登记手续。了解到实际情况后，该网点通过简易开户流程当日为客户办理了开户，账户于当日使用，有效满足了客户办理相关手续的需求，赢得客户好评。

　　这是怀宁农商银行服务小微企业的一个缩影。为深入贯彻落实省委“一改两为五做到”大会精神，该行持续发力围绕群众“急难愁盼”问题，多措并举优化账户服务，破解小微企业开户难等问题，不断提升人民群众对银行账户服务的满意度和获得感。

　　创新工作机制，倾注真心纾困解忧。借助安徽省联社新上线的“企业账户管理平台”附属的微信预约功能，实现“数据多跑路、企业少跑路”。同时，辖内26个网点开设小微企业开户绿色通道。绿色通道可提高账户开立各个环节处理的优先等级，使开户耗时显著缩短。

　　细化工作举措，秉承公心保驾护航。通过官网及公众号推广公示小微企业银行结算账户负面清单，进一步规范账户服务行为，有效改善小微企业开户“难、慢、繁”问题。自“负面清单”推广以来，小微企业银行开户服务满意度高达98%。

　　延伸工作触角，怀揣诚心减费让利。持续降低小微企业、个体工商户支付服务成本，减免开户、转账、管理等费用，做到应降尽降，切实做到“降费不降服务”，截至2月末累计惠及1222个户微企业和1709户个体工商户。

　　拓宽监督范围，传递热心赋能添力。通过社会监督、监管监督等多重监督体系，面向社会公众公开账户服务问题及建议的反馈渠道，畅通咨询投诉机制；持续开展优化账户服务措施和风险防控政策的宣传，营造“全民反诈”宣传氛围，守护好群众的“钱袋子”。