皖南农商行：上门服务：找寻防控风险与提升服务的平衡——寒亭支行“我为群众办实事”纪实

　　“老人家不方便来，我是她儿子，身份证社保卡我都有，为啥我不能代办？”相信很多客户有这样的不理解，为什么身为至亲家属的我们没有权力直接代替家人办理社保卡业务，为什么银行一定要强调本人办理？

　　因为根据人民银行个人账户管理规定，银行卡的换发和密码业务属于一类业务，只能本人办理，不能代理，这也是为了保障持卡人的资金安全，防范被盗取盗刷的风险。但生活中的确有部分人群存在无法到场办理的特殊情况，比如生病、行动不便，严格的制度在这个时候确显得有些无情，因此需要银行找寻合适的服务方式来妥善解决。

　　自2021年我行贯彻落实市人社局关于三代社保卡换发政策以来，寒亭支行几乎每天都要办理多笔社保卡开卡、激活、挂失和改密等相关业务，业务办理中难免会遇到本人无法到场的特殊情况，为应对这种情况，我行努力找寻防控风险与提升服务的平衡点，针对性地组织专人负责跟进提供上门服务，致力于把银行服务细致地提供给需要帮助的人群。

　　家住寒亭镇福定村的陶大爷，今年97岁了，身体还算硬朗，但毕竟年纪太大，无法到场办理三代社保卡，我行在得知情况后，便将相关信息进行登记，并第一时间组织员工上门办理授权业务。一声“谢谢”拉近了曲曲折折十几里乡路，一句“应该的”更是温暖了老人焦急的心，一张薄薄的授权书里写满的是责任与承诺，尽职尽责是我们所求，贴心服务更是我们所求。

　　今年47岁的杨女士，一直身体不太好在疗养院修养。今年因为疫情影响，疗养院实施封闭管理，限制外出与探视，这可急坏了需要办理社保卡用于报销和补助的杨女士。她赶忙联系弟弟来我行为其代办社保卡，我行在详细了解杨女士情况后，一方面同其弟弟耐心解释相关制度，另一方面通过其弟弟与疗养院方协调后，最终在当天下午与杨女士弟弟来到疗养院，在验证安康码、行程码之后，为杨女士办理上门授权业务，小小的业务连接的是银行与客户相互理解的心境，解的是客户着急受理的迫切的需求。

　　银行服务无小事，上门服务暖人心。一直以来，皖南农商银行坚持以客户为中心，通过上门服务，找寻防控风险与提升服务的平衡，不断提高服务水平，提升服务质效，为广大客户提供更加便民、高效、暖心的金融服务。