皖南农商行：一笔没有账号的打款

　　2022年4月11日，寒亭支行营业厅里来了一位特殊的常客，这位老大爷姓吕，今年八十好几了，为什么说是常客，因为老人几乎每月都会来拿养老保险；为什么说他特殊，因为老人耳不能闻，但识字能说，平常办业务都是通过我们写字与其交流。老大爷心情急切，面露难色，刚进来就赶忙拉住我们的大堂经理，问道：“小姑娘，我问你阿，如果我…有电话号码跟地址，我能从银行打一笔款子过去嘛？”说着老人家拿出攥在手里的纸条，上面好似写着一些内容，这竟然是一笔“没有账号”的打款。

　　一般碰到有转账诉求的老年人，我们银行工作人员都会仔细询问打款情况，因为毕竟老年人容易上当受骗，攒一点养老金也不容易，何况是这样一位耳朵听不见的老人，更何况是这样一笔没有账号的打款诉求。于是我们打开纸条，发现上面写着：“吕某某，电话号码多少，目前住在上海某某区某某小区。”为了了解更多情况，我们通过写字与老人交谈，经过一番“沟通”，才逐渐弄明白事情的原委。原来，老人家一个人住在寒亭街上，有两个儿子，小儿子一家三口都在上海打工，老人家也不知道从哪里得知上海疫情非常严重，封城导致很多人不能工作，吃不上饭，就一直担心小儿子的情况。但是老人家听不见，用不了电话，也不知道小儿子号码，思来想去总放心不下，于是老人家跑到社区居委会让村干部把儿子的电话跟地址写到了纸条上，这才步履蹒跚地来到行里，着急办理这一笔“没有账号”的打款。

　　慈母手中线，游子身上衣。慈父弓脊背，至死为儿忙。可怜天下父母心，这么大岁数的老人，自己也是靠着微薄的养老金过日子，却要从牙缝里省出点钱，打给被疫情封隔在外的孩子。我们一方面安慰老人说上海那边虽然疫情严重，但有政府跟社会各界的管理与援助，是不会出现大的问题的；另一方面也希望通过纸条上的电话联系老人的儿子传达老人家对他的挂念。毕竟这笔“没有账号”的打款，承载着难以言喻的深情与感动。

　　后来我们拨通了小儿子的电话，电话那头言语哽咽，热泪盈眶，“他都那么大岁数了，还要给我打钱，麻烦你们跟老人家说下我这边情况还好，钱他自己留着用。”最终我们妥善地处理好了这笔“没有账号”的打款业务。很多时候，服务并不是三尺柜台你存我取的交易，更多的是化疏为亲心与心的交流。服务是真诚的互相信赖，服务是走心的。这笔看似无法完成的业务，到最后却比完成了更让人觉得满足。这就是服务的价值！

　　2022年，是人类抗击新冠肺炎疫情的第三个年头，也是国内专家一致认为的人类战胜新冠肺炎疫情的关键之年。愿这笔“没有账号”的打款能够给所有处在疫情防控当中的人们带去温暖人心的力量，疫情不论过错，需要我们举国同心，坚定信念，凝聚勇气，我们终将会打赢这场硬仗。