皖南农商行:稻花香里农金热,服务三农不停歇
“主任,帮忙制个卡!”
“小彭啊,有零钱吗?3万左右你给我调点呗!”
“老彭,有啥划算的贷款吗?手头有点紧哦!”
……
刚刚入伏,屋外是骄阳似火,屋内是人声鼎沸,炎炎夏日却挡不住纷至沓来的客户,大家排着队拿粮补、换社保卡、销不规范账户。柜面忙的不可开交,一柱之隔的主任也是随叫随到。制卡/受理贷款,办理信e付,清收不良贷款,时不时还要上门拍照办理委托业务,小小的分理处吵吵嚷嚷,热闹非凡,而付出也终究是有回报的,客户们交口称赞的服务好,就是对我们最大的认可。
从服务客户的角度出发,最大程度地满足客户的金融需求,以客户反馈作为直接着力点,贯彻好“以客户为中心”的服务理念。“柜台侧畔千人过,打码器下万号生”。服务过各种各样的客户,经手过来来往往的资金,越来越清楚的意识到,当前,金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就更适应客户的需要,谁就能占领更多的市场。同时,银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低,体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,良好服务更是展现在公众面前的一种品牌。
自年初我行网点改制以来,围绕沈村中心支行,南湖分理处的业务也得到了延伸与拓展,受理业务种类多了,这对我们的服务提出了更大的考验。工作无小事,细节暖人心。要着力从态度、质量、方式、时效,全方位提升服务质量。努力做到员工一岗多能、全岗都通,从简单存取业务延伸到电子银行,贷款,贵金属营销,充分发挥柜面优势,挖掘客户潜力,从单面型向全面型转变,针对问题客户、困难客户,努力为其排忧解难,宁可我们上门服务,也不让客户来回奔波。
作为最直接面对客户的窗口,柜台服务的好坏直接影响到银行的社会形象,优质的服务就是最好的金字招牌。同时我们还要坚持“走出去,请进来”,耐心听取客户的意见,想客户所想,急客户所急。“手机打不开,微信用不了,话费不会充,电费超支了……”客户遇到问题第一时刻想到找银行也是对我们的信任;这家嫁姑娘,那家讨媳妇,东门的小子上了大学,西边的老太添了孙子,周边邻里有了喜事也习惯性的给银行撒把糖,玻璃隔开了客户与工作人员,但是热情的服务能冲破阻碍,直抵人心。
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