寿县农商银行深化“一改两为”推动服务下沉

　　2023年春节期间，受返乡潮、疫情“放开”等多重因素影响，寿县城乡客源压力增大。为全面提升营业网点服务能力和全员文明服务、精准营销水平，寿县农商银行党委以“五举措”推动全行服务重心下沉到基层一线，全面提升工作质效，全面改进工作作风，大兴调研之风，推进乡村振兴之风、惠企惠农之风，着力落实省委“一改两为”工作要求。

　　党委班子深入基层调研，及时解决网点出现的问题

　　该行成立以党委书记、董事长为组长的督导组，结合“四九工作法”的开展，深入基层了解柜面现实情况，调研春节期间出现的各种问题，及时帮助网点解决后顾之忧，让基层“减负”。同时通过走访调研，党委班子成员帮助解决网点提出的日常经营中遇到的实际问题，不将问题带入下一个工作阶段，工作质效有力提升。

　　贯彻“一改两为”要求，推进“五进”助企业复工复产

　　春节以来，该行党委主动对接县政府及相关职能部门，从班子成员、中层干部到基层员工“卯”足干劲全员营销，从顶层设计到持续深入开展金融“五进”活动，全员行动起来为民服务，为企业优环境。该行用实际行动，贯彻“一改两为”工作要求，进一步振精神、提效能，激发全行服务热情。

　　“一对一”分区包片一二级支行，定期为网点“排忧解难”

　　正值旺季营销关键时期，加上春节人口聚集，营业网点人山人海。该行党委为应对复杂环境因素，要求总行包片中层管理人员到包片支行督导旺季营销工作的同时，为支行提供业务咨询并参与大堂秩序维护，真正做到包片到人、包点到户。总行中层管理人员及支行负责人到柜面一线为客户提供服务，有效缓解柜面压力，也促进了总行和支行工作对接和业务交流。

　　全员细心暖心为民服务，周到细致贴心考虑客户需求

　　该行党委号召全行员工周到、体贴、细心为寿县人民服务，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。切实做到“我为群众办实事”活动，减少业务流程和手续，提高柜面文明服务水平，推动暖心暖阳服务在该行落地生根。春节期间支行一些客户因为身体状况无法到营业网点办理业务，该行按照业务流程提供延伸服务，现场办理各项业务，赢得客户好评。该行还专门开辟专用窗口，要求全员加班应对客流高峰，有效提高服务效率。

　　借助电子银行场景服务，减少客户上门等待时间

　　电子银行业务的充分运用可以缩短客户长时间排队等待时间，缓解营业网点人手短缺等问题。该行坚持科技助力全行业务发展，通过线上线下方式大力宣传推广电子银行产品，大堂经理在网点主动引导客户使用自助设备，外勤客户经理走访客户介绍我行业务。同时该行柜面全体员工熟知业务流程和使用方法，使客户在使用该行产品上有更好的服务体验。

　　截至2023年1月末，该行存款余额189.44亿元，较年初增长4.61亿元；贷款余额135.01亿元，较年初增长0.72亿元；社保卡累计发卡量45.85万张，较年初新增发卡2.37万张。