肥西农商行：科技金融助力政银合作 谱写旺季惠民新篇章

　　为持续提升当地企业和周边群众的服务获得感，肥西农商银行积极响应省联社和安徽省数据资源局持续深化“政银合作”项目，突出“一次开发、多端赋能”原则，以群众日常生活需求和办事需要为突破口，提升辖内网点智能柜员机政务服务能力，全面实现政务服务“就近办、马上办”，解决群众“办事远”“办事难”问题，多措并举地以科技助力政银合作，全力谱写春节旺季惠民新篇章。

　　抢抓机遇，丰富服务场景

　　“之前打印参保明细和公积金证明我肯定是要去政务大厅办理的，没想到现在，在你们这里好多业务都能“一站式”办理了，今天在你们肥西农商行存款的同时就顺便办理成功了，真的是太方便了，省时省力又省心！”近日，刚办完存款业务拿着参保明细的陈女士在肥西农商银行营业部大厅内向工作人员高兴地说到。陈女士口中的“一站式”业务办理正是得益于我行抓住本次全省第一批试点机遇，积极对接申请开通智能柜员机各类服务项目，及时联系设备厂家进行安装调试等工作，确保春节旺季期间，在保障银行自身业务高效稳定办理的同时，进一步丰富服务场景，为广大人民群众带来便利。2024年2月1日，我行已有33家营业网点，33台设备成功接入政务服务功能，可以办理社保、公积金（省直）、房屋产权等共8大类38项政务事项。

　　统一标准，打造政务服务示范点

　　肥西农商银行33家政务服务网点分布在县域、城区、市区等多个区域，有效弥补政务服务短板，让企业、群众可以就近办理政务事项。我行通过统一标志，规范服务标准、服务标识、服务流程，公示政务服务项目，升级软硬件设施，优化网点布局等措施开展政务服务示范网点建设，并成功将营业部打造成全省农商银行系统首批政务服务示范点。

　　强化培训，开展专人值守式服务

　　通过加强内部培训，让一线柜面人员快速了解并熟练使用智能柜员机新拓展的便民项目。组织客户经理、会计主管、大堂经理、柜员等全员开展政务便民业务知识学习，进一步提高一线员工业务能力。时值春节旺季，为减少广大客户等待时间，我行要求各网点大堂经理在客户取号环节有效做好业务分流，指定专人开展智能柜员机专人值守式服务，及时指导客户使用智能柜员机。除此之外，还在全行范围内开展春节期间帮扶工作，组建旺季服务机动小分队，安排总部人员对包点支行进行业务帮扶，有效减轻网点人员压力，高效合理应对旺季业务井喷式高峰，进一步提升服务质效，真正做到服务加码质效再提升。

　　“只需携带个人身份证就可以在我行智能柜员机上办理社保、公积金（省直）、房屋产权等共8大类38项政务事项。智能柜员机政务功能的拓展不仅仅方便了老百姓和企业，也丰富了我行网点的服务场景，进一步提升了网点服务效率和客户满意度。”营业部智能柜员机政务服务专员夏晓东感叹道。

　　截至目前，肥西农商银行智能柜员机网点覆盖率已达73%，2023年全年交易总量57.02万笔，交易替代率达28.76%。智能柜员机政务服务拓展“政银合作”项目成功运行，是我行积极探索“互联网+金融+政务”政银合作新模式，开展数字化转型的一次成功尝试，是打通“金融+政务”服务“最后一公里”的大胆创新。下一步，我行将持续通过网点多、覆盖广的优势不断释放科技助力政银合作项目沉淀的能量和成果，继续深耕政银合作服务领域，实现更多政务服务功能上线，进一步丰富辖内网点服务场景，持续谱写惠民便民新篇章，让广大人民群众切实享受到科技金融服务的便捷性和普惠性。

 

　　原标题：科技金融助力政银合作 谱写旺季惠民新篇章

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