安庆农商银行：“四化”服务构建惠民金融新生态

　　今年以来，安庆农商银行坚守金融为民本色，主动发挥自身优势，以不断满足人民日益增长的优质金融服务需求为出发点和落脚点，深入推进“四化”特色服务，持续构建完善惠民金融新生态，助力实现城乡居民对美好生活的向往。

　　强化便民服务，方便百姓生活

　　与安庆市人社局合作，在全市金融机构中率先开通网点即时制卡服务，目前已布放32台即时制卡机具，分布于全市31家支行网点和政务中心社保窗口，满足周边居民快捷办理即时制卡、挂失补卡、注销换卡等需求。与迎江、大观、宜秀三区区级财政部门联合召开惠农补贴账户替换金融社保卡业务推进会，及时沟通协商制定惠农补贴“一卡通”转换发放流程，对辖区内行动不便人员，辖区支行安排工作人员上门办理。

　　在全市设置金农信e家47家，将金融服务覆盖至乡村偏远地区。截至6月末，金农信e家累计发生交易13251笔，累计交易金额1408.25万元。开展“零钱包”便民服务，共投放零钱包1239个、建立商户“现金余缺调剂和供应微信群”9个、张贴支持现金支付标识1030个、签订承诺书943份，为客户提供便利、快捷的污损币、残缺币、小面额人民币兑换服务。

　　简化信贷服务，推动增量扩面

　　严格落实《安庆农商银行信贷业务限时办结制度》，优化信贷业务流程，实行限时办结，对于支行权限内的自然人业务，最快3个工作日办结；超支行权限的，最快5个工作日办结。主动对接工信、发改、金融等政府部门，下发相关名单企业，要求辖区支行对接走访，及时了解企业和商户信贷需求，不断提升客户金融服务满意度；业务部门加强信贷业务服务及指导，不定期到支行调研信贷业务过程中的流程缺陷及不足之处，持续梳理优化信贷流程。

　　截至6月末，全行信贷客户数30048户，各项贷款余额152.79亿元，其中普惠性小微企业贷款49.14亿元，普惠涉农贷款15.48亿元，增速14.54%，比各项贷款增速高8.52个百分点。发放小微企业法人首贷户贷款85户4.72亿元，发放小微企业信用贷款3.16亿元，发放中小微企业中期流贷40.49亿元，发放科技型小微企业贷款4.96亿元，信贷结构不断优化，信贷业务增量扩面目标得到有效实现，切实提升了服务实体经济发展质效。

　　细化适老服务，彰显金融温度

　　网点布放存折补登机，在大堂经理引导协助下，为部分老年客户补登存折使用，减少排队等候时间。厅堂专门配备爱心座椅，配备老花镜，增设爱心窗口，布放饮水机、空调等设备，为排队等候的老年客户提供温馨舒适的等待环境。统一印制《安庆农村商业银行（老年人）业务办理流程》，同时发挥大堂经理岗位指导引流功能，对于部分老年客户在办理业务过程存在的问题进行悉心指导。

　　向有收单需求的老年商户推荐金农信e付产品，做到发展一户、教会一户。截至6月末，累计为1394名60岁及以上老年商户布放金农信e付产品，有效解决老年客户支付结算业务需求。向老年群体推介乡村版手机银行APP，方便老年用户足不出户在线办理业务，截至6月末，开通乡村版手机银行客户数达8300人。成功打造“长春花”适老化支付服务特色网点10家，辖内各网点上门为“老、弱、病、残”等特殊群体服务共计243人次。

　　深化政务服务，力促网点转型

　　加快营业网点智能柜员机布放，提升智能柜网点覆盖率及业务替代率。截至6月末，17家营业网点依托智能柜开通41项政务服务功能，共办理政务服务业务近1600笔；17台智能柜员机覆盖率54.84%，全行业务替代率26.40%，较去年同期上升12.37个百分点，日均业务量达114笔。下半年，继续在另外7家营业网点上线智能柜员机。印发《关于优化已故存款人小额存款提取事项的通知》，进一步规范了支取金额及提取流程。截至6月末，共办理已故存款人小额存款免公证支取业务165笔、金额127.69万元。

　　畅通热线服务，上半年该行5912345热线共受理客户各类咨询（核实）问题1534起，咨询和投诉办结率均达100%。领导班子成员轮值1584政风行风热线，对发现的服务瑕疵问题及时进行整改；带头践行“一线工作法”，深入运用“四下基层”工作方法，把办公室从机关、大楼、办公室搬到园区、厂房、商圈，对服务等方面存在的问题及时督促化解，不断提升服务质量。
 

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