婚恋机构决不能把用户当“肥肉”

　　近日，有人以应聘的形式卧底进入世纪佳缘网线下一家门店。培训上岗后，暗访者发现：通过后台可以随意查看注册会员的隐私信息，销售红娘专业身份全靠作假“包装”，动辄数万元的相亲服务套餐签单价格因人而异，红娘当“托”暧昧捞客……种种违法违规操作行为，令人“大开眼界”。

　　12月7日下午，世纪佳缘官方微博发布致歉声明，承认实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，并对涉事门店进行整改，全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。

　　当前，随着城市化的发展和社交模式的改变，向专业婚介机构寻求“牵线”帮助，成为许多人解决个人婚恋问题的途径。顺应移动互联网的普遍应用，婚恋机构也走向线上线下融合发展，用户可以很方便地在平台注册和匹配交往对象。婚介机构从简单的婚恋撮合者，成为信息互动平台和数据保管平台。

　　然而，种种迹象表明，尽管技术进步了，但部分婚恋机构的服务能力和合规水平并没有跟上。在2020年7月，工信部通报的58款侵害用户权益行为的APP中，世纪佳缘赫然在列，其具体问题包括“私自收集个人信息”“私自共享给第三方”“强制用户使用定向推送功能”等。此次暗访发现的问题依然集中于此。

　　婚恋服务工作是将两个完全陌生的人，撮合成终身相伴的人生伴侣。从互相不知道底细到相爱相知，婚恋机构处于关键的信息交换环节，诚信无疑是根本。如果婚恋机构提供片面和错误的信息，甚至泄露用户的私人信息，用户又怎能放心地将自己的“心”交出去？

　　尽管掌握必要用户信息，能够方便婚恋机构有针对性地推荐相亲对象、实现精准匹配，但是，平台将用户聊天记录开放给后台工作人员，不仅是对用户隐私的严重侵犯，还可能导致用户其他利益受损。谁也无法保证，未受到严格管理的销售人员，会不会利用自身权限，做出逾越职业伦理规范之事。

　　此外，婚介机构的定价机制也存在模糊化、随意化的问题。世纪佳缘“一对一服务套餐”费用低则上万元、高至十多万元，但各收费标准对应的服务内容含糊不清，销售人员还会“看人下菜碟”，根据会员个人情况提供报价。缺乏透明的服务，因人而异的报价，让人感觉婚介机构本身就在自编自导着“杀猪盘”，而用户已沦为任由宰割的“肥肉”。

　　爱情是美好的，对很多人来说也是神秘的。婚恋机构的一大职责，就是引导用户树立正确的婚恋观。可现实中的婚介机构，只是把用户信息当成自己商业竞争的筹码，甚至还要求工作人员扮演相亲者，套话捞取客户资源，却很少能够站在客户立场提供恋爱指导。

　　当前，泛社交、泛娱乐已经成为婚恋平台创新服务模式的主要形式。这种变化一方面有利于扩大平台的用户规模，另一方面也更契合当代青年的社交习惯。婚恋机构提供的服务不局限于目的明确、形式简单的“找对象”，而旨在满足广大用户丰富多元的情感需求。但是，无论婚恋机构如何转型，提供怎样的服务，都要严格遵守有关法律法规划定的界限，并遵循行业伦理规范。

　　2021年11月1日起，《中华人民共和国个人信息保护法》正式实施。个人信息保护法确立了与我国数字大国相匹配的法律制度，是步入“以人为本”数字社会的制度里程碑。婚恋事务牵涉的个人信息包罗万象，婚恋机构必须在用户信息审核、使用、传输、管理等各环节都加强投入，对出现问题的门店和环节进行全面整顿，让每一个接受婚恋服务的人都敢放心去爱、大胆去爱。