肥西农商行：科技赋能服务 四举措赢战春节旺季

　　“肥西农商行这个机器真不错，挂失、转账、办卡都不用填单子，手指点一点，面部扫描下，几分钟就能把业务办好，跨行转账还免费，太省心了！大大减少我在柜面排队的时间了！”肥西农商银行上派镇支行客户涂先生对着刚刚使用过的智能柜员机赞不绝口。年关已至，业务旺季到来，肥西农商银行提前谋划，为大部分营业网点配备智能柜员机，大力发挥智能柜员机分流客户作用，以切实可行的“四举措”为抓手，有效应对春节旺季期间业务办理井喷式高峰。

　　加强内部培训，提高一线员工业务能力。为快速了解并熟练使用智能柜员机，在智能柜员机投放网点后，网点负责人、会计主管、大堂经理、柜员，全员学习智能柜员机操作流程，进一步提高一线员工业务能力。

　　优化厅堂布局，提升客户使用率。我行实行“一网点一布局”的方式，综合考虑营业网点外厅面积以及便民条件，在大厅显著位置安装智能柜员机。同时对营业外厅叫号机、填单台等位置进行优化重置，使厅堂布局更加合理化、便捷化。

　　指定专人服务，确保引导分流到位。我行要求各网点指定专人服务指导客户使用智能柜员机。要求大堂经理在客户取号环节，有效甄别业务类别，优先引导客户使用智能柜台办理业务，高效合理对非现金业务进行分流，及时指导客户正确使用智慧柜员机，减少客户等待时间。

　　强化风险把控，严防操作风险。持续强化现场审核力度，加强客户身份识别，进一步细化操作流程和管理办法，严格落实“谁审核谁负责，谁授权谁负责”的主体责任，切实筑牢风险防控“防火墙”，严防操作风险。

　　智能柜员机的上线，为我行2023年旺季“开门红”增添了新亮点，给广大客户带来新体验。截至目前，我行已为21家网点配备智能柜员机，智能柜员机替代率达25.43%。下一步，我行将不断推进营业网点智能化转型，有序将传统业务向智能化网点转变，为广大客户提供更优质、更便捷的金融服务。