池州九华农商银行:用心打造“适老化” 用爱浇灌“长春花”
炎炎夏日,一位年近八旬的老人踉踉跄跄地走到池州九华农商银行营业部门口,焦急地望向大厅。大堂经理见此情景,赶忙向前询问老人有什么业务需求,给老人端来热水并搀扶老人到柜台办理社保卡激活。由于老人年事已高,听力模糊,大堂经理全场陪同协助老人办理完该业务,老人在办理完后连连道谢。
近年来,池州九华农商银行加强助老设备、无障碍设施建设,优化老年群体服务,开辟专区和绿色通道,全面提升支付服务水平,先后获得池州市首批“长春花”适老化支付服务特色银行网点称号、池州市 “敬老文明号”荣誉称号。
优化服务水平,拓宽“适老”服务半径。该行聚焦老年客户金融服务场景,一方面通过完善厅堂硬件设备,专注打造适老金融服务区,设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口、血压测量等服务,提升老年客群体验舒适度;另一方面对前来办理业务的老年客户提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务,大堂经理一对一指导,让老年客户来得放心、安心。另一方面,对行动不便的老年人提供上门延伸服务,有效拓宽“适老”服务半径。
简化智能机具,构建“适老”服务场景。该行凝聚科技开发力量 ,助力老年客户获取、使用便捷的电子银行信息,不断完善智能现金柜、移动APP应用等智慧服务,改造升级了“大字版”电子银行APP,简化了应用模块,使得APP浏览界面更加简洁。该行根据老年客户使用习惯,还在智能现金柜上开发应用“老年版”,做到界面内容清晰、简洁,可以办理大部分个人业务,如存款业务、取款业务、存单业务、银行卡业务等,减轻老年客户填写纸质材料的负担。同时,该行联合公交集团创新开展新提升“一卡通”老年卡公交服务,该行牛头山支行作为合作网点及重点发卡区域,积极协调发卡工作,做好基础金融服务。
加大宣传走访,拓展“适老”服务广度。为帮助老年客户群体提升金融安全意识,聚焦老年客户的金融知识宣传教育,该行积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙,充分利用网点LED屏和专区开展阵地宣传,向老年客户发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单,全力守护老年客户的“钱袋子”。
下一步,池州九华农商银行将在硬件设施、服务方式、业务流程、人文关怀等方面,继续加强对老年客户便民支付服务宣传,大力倡导敬老金融服务理念,不断提升窗口服务水平和应急处理能力,用点滴用心呵护“银发族”!
原标题:池州九华农商银行:用心打造“适老化” 用爱浇灌“长春花”
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